Formation IA en entreprise : le cas Social Army
Cas client : Genial Agency a formé 25 collaborateurs de Social Army en ligne pendant 2 jours, avec 90 % de satisfaction et 4 modules progressifs.
- 90 %+ de satisfaction
- 25 collaborateurs formés
Résultat en bref
Ce cas client montre comment Genial Agency a conçu une formation IA en entreprise de deux jours pour les 25 collaborateurs de Social Army, une startup TikTok Shop. Le bootcamp, dispensé en ligne, allait des fondamentaux de la donnée jusqu'à l'automatisation des workflows. L'enquête de fin de formation a mesuré 90 %+ de satisfaction.
Profil du client
Social Army vend via TikTok Shop et compte environ 25 collaborateurs répartis entre création de contenu, service client, opérations et marketing. Le CEO voulait que toute l'entreprise, et pas seulement ses profils techniques, sache utiliser l'IA dans son travail.
Le défi
Les niveaux étaient très inégaux : certains utilisaient ChatGPT tous les jours, d'autres évitaient les outils d'IA. Beaucoup ne maîtrisaient pas les bases (qu'est-ce qu'une donnée, comment fonctionne un modèle, quelle différence entre les modèles) et ne savaient pas quel outil choisir pour quelle tâche.
La direction voulait aussi un vocabulaire et un cadre communs pour parler de stratégie IA dans toute l'entreprise. Une simple démonstration d'outils ne suffisait donc pas : il fallait un socle commun, applicable au travail de chacun.
Notre solution
Un bootcamp en ligne de 2 jours, environ 8 heures de formation, en quatre modules progressifs, chacun illustré par des cas d'usage propres à Social Army :
- Les fondamentaux de la donnée : types et sources de données, qualité des données, données existantes de l'entreprise (interactions clients, performance produit, engagement social), vie privée et biais. Les participants ont identifié les sources de données exploitables dans leurs propres workflows.
- Comprendre l'IA et l'IA générative : IA, machine learning et deep learning, fonctionnement des LLM, limites et hallucinations, bases du prompt engineering.
- L'écosystème d'outils GenAI : ChatGPT (dont les Custom GPTs), Claude (dont Projects), Perplexity pour la recherche, Cursor pour le code, un aperçu d'outils spécialisés et une méthode pour choisir le bon outil. Exercices sur des fiches produits, l'analyse des retours clients, le contenu social et les réponses du service client.
- Automatisation et intégration : différence entre usage de l'IA et automatisation, démonstrations Make et n8n, exemples de qualification de leads, de publication de contenu et de routage du support, discussion sur la stratégie IA et feuille de route pour la suite.
Les sessions alternaient présentation, démonstrations en direct, exercices et questions-réponses.
Résultats
| Indicateur | Avant le bootcamp | Après le bootcamp |
|---|---|---|
| Maîtrise des outils d'IA | Inégale | Socle commun pour les 25 collaborateurs |
| Compréhension des fondamentaux de l'IA | Fragmentée | Couverte, de la donnée à l'automatisation |
| Discussions stratégiques sur l'IA | Limitées aux profils technophiles | Participation de toute l'entreprise |
Toute l'équipe partage désormais un même vocabulaire pour parler d'IA entre services. Dans les semaines qui ont suivi, l'usage de ChatGPT et de Claude a augmenté dans l'entreprise, et des collaborateurs ont commencé à proposer à la direction des tâches à automatiser. Social Army n'a pas encore déployé d'automatisations complexes : le bootcamp en a posé les bases.
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